Наш опыт

Хочу все сам. Когда заказчик вмешивается в процесс

Клиент всегда прав ли?

Немало написано, рассказано, заанекдочено историй про клиента, вмешивающегося в рабочий процесс. У каждого из коллег найдутся таковые в своем багаже. Что делать, когда бренд-менеджер – твой прямой заказчик - перегибает палку, влезая в макетирование, монтаж баннера, расстановку мебели на площадке? Как окончательно утвердить проект, если он каждые полчаса на дню фонтанирует новым дизайном платья, макетом инфоматериалов или цветом рамочек дипломов? И все это после подписанных планов и схем, согласованного сценария и закупленного реквизита.

Несколько «упражнений»
Для спасения проекта и нервов аккаунта
— Вот скажи, только честно, что ты ко мне испытываешь?
— Терпение. Огромное терпение!»

  • Дышите глубже. Прежде чем ответить клиенту резонными на ваш взгляд замечаниями и возражениями, посчитайте от 10 до 1. И тогда произносимый вами текст не будет для заказчика обидным. Он же хочет «как лучше».
  • Соглашайтесь сделать все, о чем вас просят, но с оговоркой на строку в бюджете. Обычно это остужает пылкость фантазии.
  • Дайте человеку вволю подвигать объекты, потрогать конструкции, пусть таскает реквизит и вытирает пыль с рояля. У вас появились дополнительные рабочие руки, а у него – причастность к происходящему.
  • Хвалите его, но делайте по-своему. А потом снова хвалите за то, что именно сделанное он и имел в виду.

И последнее, но, по сути, – первое. Отстройте действия своих служб идеальным образом, чтобы никакое вмешательство извне не повлияло на производство, логистику, работу звуковой аппаратуры и гибкость акробатов. Тогда вы с гордостью сможете похвалить и себя.

0 person(s) recommend this
06

Контакты

7 (495) 755 14 24